تاثیر معیارهای توانمندساز مدل ملی کیفیت بر عملکرد سازمانها. مطالعه موردی: سازمانهای شرکت کننده در جایزه ملی کیفیت ایران
نویسندگان
چکیده مقاله:
کیفیت فراگیر محصول، زمینه ساز جلب رضایت مشتریان و عامل پایه در حصول رضایت سایر ذینفعان یک سازمان برای رقابت-پذیری و دستیابی به موفقیت پایدار و اساساً در زمره مسائل زیربنایی کشور است. بنابراین در دنیای رقابتی امروز باید خود را با سازو کارهای رقابتپذیری در حال و آینده تجهیز نماییم و اصول نوین مدیریت و قواعد حضور در بازارهای جهانی را بیاموزیم و به اجرا درآوریم. جایزه ملی کیفیت ایران در وقع ابزاری است برای اندازه گیری این معیارها و در کنار آن وسیلهای برای ایجاد رقابت سالم و علمی در میان سازمانها اعم از دولتی و خصوصی، تولیدی و خدماتی. هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر معیارهای توانمندساز بر معیارهای نتایج مدل ملی کیفیت است. برای این منظور امتیازات کسب شده توسط 45 سازمان شرکتکننده در جایزه ملی کیفیت ایران از سال 1387 تا 1397 مورد بررسی قرار گرفتهاند. بدین جهت از روش تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که ارتباط معناداری میان عوامل و همچنین عوامل با نتایج کلیدی وجود دارد. نتایج حاصل از تحلیل مسیر نیز مدل ساختاری تحقیق را تایید میکند. تحلیل مسیر بیان میکند که با توجه به تاثیر عوامل بر یکدیگر میزان تاثیر معیارها به ترتیب زیر اولویتبندی میشوند: کارکنان، رهبری، منابع، فرایندها، نتایج مشتریان، محیطزیست و در نهایت نتایج کلیدی عملکرد.
منابع مشابه
نتایج خود ارزیابی براساس مدل جایزه ی ملی کیفیت ایران دربیمارستان مرکزی صنعت نفت؛ 1385 (INQA)
Introduction: The healthcare organization directors should utilize the quality management tools properly to improvement healthcare services. The is a crucial tool to measure achievement to organization quality goals ,and to improvement performances. The Iran National Quality Award is the most comprehensive model for performance assessment. Methods: This is a descriptive case assessment, applied...
متن کاملارزیابی عملکرد نسبی سازمان ها با رویکرد ترکیبی شاخصهای مدل تعالی سازمانی و مدل تحلیل پوششی داده ها: سازمانهای شرکت کننده در جایزه ملی کیفیت
چکیده ندارد.
15 صفحه اولنتایج خود ارزیابی براساس مدل جایزه ی ملی کیفیت ایران دربیمارستان مرکزی صنعت نفت؛ ۱۳۸۵ (inqa)
مقدمه: مدیران سازمان های بهداشتی درمانی باید با بهره گیری مطلوب از ابزارهای دانش مدیریت، کیفیت خدمات بهداشتی درمانی را ارتقاء دهند. ارزیابی عملکرد ابزارمهمی جهت اندازه گیری میزان دستیابی سازمان به اهدف کیفی و دستیابی به تعالی عملکرد است. یکی از جامع ترین الگوهای ارزیابی عملکرد در کشورما مدل جایزه ملی کیفیت ایران می باشد. روش بررسی: این پژوهش مورد کاوی توصیفی- کاربردی درسال 1385 انجام شده است.جا...
متن کاملبررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری با عملکرد مدیران میانی شرکت ملی گاز ایران
پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری با عملکرد مدیران میانی پرداخته و سوالات اساسی از جمله وضعیت کیفیت زندگی کاری مدیران و میزان همبستگی آن با عملکرد آنان را مورد بحث و بررسی قرار داده است. جامعه آماری پژوهش عبارت است، از180 نفر از مدیران میانی شرکت ملی گاز ایران که حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 123نفر به روش نمونه گیری طبقه ای تعیین گردید،که شامل 113 نفر مرد و 10 نفر زن می باش...
متن کاملبررسی اثربخشی اجرای مدل نوین جایزه ملی کیفیت ایران در چهار دوره اخیر
امروزه بنگاههای اقتصادی کشور در مسیر جهانی شدن با چالشها و موانع فراوانی روبرو هستند. حضور در بازارهای جهانی و حتی بقاء در بازارهای داخلی مستلزم کسب مزیتهای رقابتی است و رقابتپذیری بنگاههای تجاری، نیازمند برنامهریزی صحیح به ویژه در خصوص استقرار سیستمهای مدیریتی به منظور ارتقاء سطح کیفیت در سازمان است. اهمیت مقوله کیفیت به قدری است که به منظور سنجش و ارزیابی آن، مدلهای مختلفی ارائه شده ا...
منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
عنوان ژورنال
دوره 9 شماره پاییز
صفحات 69- 80
تاریخ انتشار 2019-11-22
با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023